التعامل مع زملاء العمل يحتاج إلى مهارة

يقضي معظمنا ساعات طويلة في أجواء العمل، سواء داخل مقر عمله، او حتى في البيت، وفي كل الأحوال فإننا بحاجة ماسة إلى الحوار الفعال لتحقيق أهدافنا المنشودة، سواء كنا رؤساء أو مرؤوسين، وبالإضافة إلى التأثير النفسي والاجتماعي الكبير للحوار الفعال، تبين الدراسات أن غياب الحوار وعدم القدرة على التواصل الفعّال في المؤسسات يؤدي لخسائر اقتصادية كبيرة.

وبحسب موقع American Express Company، يقضي الموظفون في الولايات المتحدة قرابة 2.8 ساعة أسبوعيا في التعامل مع الخلافات، وقال 33٪ منهم أن الخلافات أدت لاحقا لمواجهات وإصابات جسدية. وأشار 22٪ من الموظفين إلى أن الخلافات تسببت في تغيب بعضهم عن العمل، و10٪ منهم أكدوا أن النزاع كان السبب الأول لفشل عدة مشاريع، لذا يعد من الضروري جدا التدرب على التعامل مع الخلافات باستخدام أساليب حضارية فعّالة ثبت نجاحها؛ أهمها الحوار.

ولتثمر محادثاتك مع الطرف الآخر، من المهم تذكر ركائز أساسية أهمها:
١- كن واضحا قبل بدء الحوار اسأل نفسك سؤالين رئيسيين، هما: ما السلوك المسبب للمشكلة؟ وما تأثير ذلك عليك أو على الفريق أو على المؤسسة؟ سيساعدك ذلك على توضيح المشكلة لنفسك أولا، لتتمكن من توضيحها للطرف الآخر بجمل قصيرة ومباشرة تركز على أساس الخلاف، دون الانحراف لمواضيع جانبية.
٢- حدد هدفك ما الذي تريد تحقيقه من حوارك مع الطرف الآخر؟ ما النتيجة المرغوب الوصول لها؟ ما النقاط غير القابلة للتفاوض؟ لا تُنهِ الحوار بلا خطة عمل واضحة تحدد مسؤوليات كل طرف، وتشرح بالتفصيل النقاط التي وافق عليها الطرفان، وتوضح العقبات التي قد تعيق تنفيذ ما اتُّفق عليه، وسبل مواجهة تلك العقبات.
٣- استمع بدون أحكام مسبقة ابدأ الحوار بعقلية منفتحة ومتقبلة لحديث الشخص الآخر، وكن مستمعا جيدا، واسمح للطرف الآخر أن ينهي حديثه قبل أن يقفز عقلك للخاتمة، وتذكر أن القائد الجيد يسعى لمعرفة الحقيقة بعيدا عن المصالح الشخصية في أي موقف.
٤- إدارة العواطف ليس عليك أن تتجاهل دور العواطف والمشاعر بشكل كلي خلال الحوار، لكن يتوجب إدارتها بحكمة، فبيئة العمل اليوم تتطلب تفهم مشاعر الطرف الآخر وإدارتها لتصب في المصلحة العامة للطرفين.
٥- تعامل مع الصمت بارتياح خلال الحوار قد يسود الصمت بين الطرفين لبعض الوقت، ولا يستحسن التسرع ببدء الحوار مجددا، لأن التوقف لبرهة من الزمن له تأثير مهدئ على الطرفين، يساعد على التواصل بشكل أفضل لاحقا، وحتى لو كنت ممن يفضلون التحدث بلا انقطاع خلال الحوار، حاول استغلال لحظة الصمت لتنظيم أفكارك وترتيب كلماتك القادمة.
٦- لا تدمر علاقاتك مهما كانت المشكلة كبيرة، لا تسمح للمحادثة أن تأخذ منعطفا قد يؤثر على علاقاتك بالطرف الآخر، وتذكر أن بناء العلاقات قد يستغرق سنوات، إلا أن هدمها قد يأخذ بضع دقائق فقط.. لذا، استغل محادثتك لتحسين الوضع مع الطرف الآخر، لا لبناء جدار بينك وبينه.
٧- كن ثابتا ثبات أسلوبك وعدم التحيز الشخصي يزيد من ثقة الآخرين بك وبإدارتك للفريق أو المؤسسة، مما يجعل منك قائدا ناجحا، يجمع حوله العديد من الأشخاص، ويسهم في حل القضايا.
٨- تعلم فن البدء يؤجل كثير من الناس خوض محادثة مهمة لعدم قدرتهم على البدء، لكن كل ما يحتاجه الأمر هو أن تمتلك الشجاعة الكافية لذلك، وأن تستخدم أسلوبا مباشرا.

lahona
الاسم *
البريد الالكتروني
الدولة
عنوان التعليق *
نص التعليق *